ถ้าหากจะถามหาเหตุผลที่ทำให้ eBay สามารถชนะใจนักช้อปออนไลน์ได้มากขนาดนี้ วันนี้ MakeWebEasy จะพาย้อนกลับไปดูตั้งแต่วันแรก ที่ eBay ไปสู่โลกอินเตอร์เน็ต และก็อุบายที่ทำให้ eBay เย้ายวนใจลูกค้าให้ติดงอมแงมหนีไปใช้งานเว็บขายสินค้าออนไลน์เจ้าอื่นมิได้
จุดเริ่ม
eBay ตั้งช่วงวันที่ 3 เดือนกันยายน 2538 โดย Pierre Omidyar (ปิเครื่องปรับอากาศ โอมิดียาร์) ภายใต้แนวคิดที่จะสร้างพื้นที่เพื่อค้าขายหลอดใส่ลูกกวาด Pez โดยตอนต้นตั้งชื่อเว็บว่า AuctionWeb รวมทั้งเมื่อมีชื่อเสียงมากขึ้นเรื่อยๆ Omidyar ก็เลยลงบัญชีโดเมนใหม่เป็นชื่อ UFABET eBay.com ท้ายที่สุด
Omidyar วาง Business Model ของ eBay เป็นแบบ C2C (Consumer to Consumer) เป็นเป็นเพียงแค่ตัวกลางสำหรับการเชื่อมระหว่างคนซื้อกับคนขายที่เป็นลูกค้าโดยตรงหรือบุคคลปกติเข้าด้วยกัน ทำให้ eBay ไม่มีทุนค่าขนส่งผลิตภัณฑ์ ไม่ต้องสต็อกผลิตภัณฑ์ และไม่พบกับปัญหาเงินลงทุนคงคลังสูงอย่างเว็บออนไลน์ยกตัวอย่างเช่น Amazon แต่ว่าถึงแม้ Business Model แบบ C2C จะมองคงจะที่ผู้บริโภครวมทั้งคนขายมิได้พบตัวกันจริงๆแต่ว่า Omidyar ดำเนินธุรกิจด้วยหลักที่ว่า รากฐานของคนเรามีจิตสำนึกที่ดี รวมทั้งเริ่มปรับปรุงระบบ Feedback ที่เป็นเสมอเหมือนการการันตีว่าสมาชิกท่านนี้เชื่อใจได้ ซื่อสัตย์ รวมทั้งเพิ่มความน่าวางใจอีกกับระบบจ่ายเงิน PayPal
ตอนนี้
เดี๋ยวนี้ eBay มีสมาชิกผู้ใช้งานกว่าร้อยล้านบัญชี เพื่อเปิดพื้นที่ซื้อขายแลกเปลี่ยนแล้วก็ประมูลผลิตภัณฑ์สารพันประเภท eBay มีตั้งแม้กระนั้นผลิตภัณฑ์ปกติทั่วๆไป จนกระทั่งผลิตภัณฑ์หายาก ราคาสูง ยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่แพงแสนแพงที่เคยขายใน eBay ให้ตระหนกตกใจเล่นกันเลยดีกว่า กระดูกช้างแมมอธอายุห้าหมื่นปีซึ่งเคาะราคาที่ 60,00 ปอนด์ เรือบิน Gulfstream Jet ซึ่งขายได้ในปี 2544 ด้วยราคาแพงถึง 4.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นราคาแพงสุดที่ขายได้ใน eBay นับจากเริ่มเว็บจนกระทั่งเดี๋ยวนี้
ประธานใหญ่และก็ CEO คนตอนนี้ของ eBayหมายถึงJohn Donahoe (จอห์น โดนาโฮ) ซึ่งเริ่มเข้ารับตำแหน่งในปี 2551 ด้านผลประกอบการของ eBay ในปี 2554 อยู่ที่ 1.17 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ มากขึ้น 27% จากปีกลายหน้า ในเวลาที่ eBay วางเป้าผลประกอบการในปีนี้อยู่ที่ 13,800 – 14,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เค้าหน้าของเว็บ eBay ในตอนนี้ได้รับการปรับแต่งในปี 2553 ตามคำอ้อนวอนของร้านรวงต่างๆใน eBay สำหรับในการเปลี่ยนแปลงคราวนี้เน้นย้ำจุดสำคัญของสมาชิกมากขึ้น โดยการแสดงผลจะเหมาะสมกับสมาชิกแต่ละราย อาทิเช่น มีการแสดงคำค้นหาที่สมาชิกเคยใช้ในครั้งที่แล้วๆช่วงเวลาเดียวกันบนหน้าเว็บจะปรากฏผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นที่นิยม แล้วก็แสดงผลิตภัณฑ์ที่มอบส่วนลดที่น่าดึงดูดอีกด้วย และเพื่อลูกค้าสามารถ เลือกปรับปรุงแก้ไขการค้นหาที่หน้าเว็บให้เหมาะสมกับการใช้ของตนเอง
แผนการที่ eBay ใช้เพื่อการเย้ายวนใจลูกค้า
กลอุบายที่สำคัญของการเป็นร้านออนไลน์ ก็คือหน้าร้านค้าหรือในหน้าเว็บ ซึ่ง eBay สามารถสรุปออกมาได้ในหัวข้อต่างๆดังนี้
หน้าแรกของเว็บ
eBay ปฏิบัติภารกิจคิดแทนสมาชิกในเรื่องที่ว่าสมาชิกแต่ละคนกำลังมองหาอะไรอยู่ โดยเล่าเรียนจากการกระทำการซื้อ การค้นหา แล้วก็การเพิ่ม wish list , watch list และก็ gift list ให้กับผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกเข้ามาดูเมื่อครั้งกระโน้น และก็ถ้าหากสมาชิกกลับเข้า eBay อีกที สิ่งที่จะปรากฏจะมีตั้งแต่ว่าคำค้นหาผลิตภัณฑ์เมื่อครั้งกระโน้นๆ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเราเคยดูแล้ว และก็ผลิตภัณฑ์เสนอแนะซึ่งแสดงผลลัพธ์โดยอิงจากการดูผลิตภัณฑ์ครั้งปัจจุบัน ซึ่งผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกับที่พวกเราเคยมองซึ่งได้รับความนิยมในเว็บ สิ่งที่ปรากฏในหน้าแรกทำให้สมาชิกสามารถมองผลิตภัณฑ์ต่อจากเดิมได้โดยตลอด แม้กระนั้นในอีกทางหนึ่งก็เป็นประโยชน์ให้กับคนขายด้วย เพราะเหตุว่าเพิ่มช่องทางการที่ลูกค้าจะพบเจอรวมทั้งเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งการแสดงผลหน้าแรกที่คล้ายคลึงกันนี้สามารถเจอได้ในหน้าแรกของ Amazon เว็บคู่แข่งขันรายใหญ่ของ eBay ด้วยเช่นเดียวกัน
กระบวนการค้นหา
การค้นหาของ eBay UFABET เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความนิยมชมชอบให้กับเว็บของ eBay จากการแสดงผลที่แจ่มชัด รวมทั้งช่วยทำให้สมาชิกสามารถเจาะจงคำค้นหาที่ตรงกับความอยากได้ได้ สำหรับคำค้นหาบางจำพวกซึ่งเป็นสินค้าหลัก ดังเช่นว่า กระเป๋า เมื่อใส่คำค้นหาไปแล้ว จะปรากฏคำค้นย่อยที่มีคำชี้แจงพร้อมรูปภาพประกอบเพื่อพวกเราเลือกว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเรามองหา อยู่จำพวกไหน รวมทั้งเมื่อใส่คำค้นหาไปแล้ว จะปรากฏคำค้นย่อยที่มีคำชี้แจงพร้อมรูปภาพประกอบเพื่อพวกเราเลือกว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเรามองหาอยู่ในพวกชนิดไหน เมื่อใส่คำค้นหาว่ากระเป๋า ก็จะมีคำพรรณนาพร้อมภาพให้เลือกในลำดับต่อไป ยกตัวอย่างเช่น cross-body , satchel , handbag ฯลฯ ซึ่งสำหรับคนที่ไม่รู้เรื่องภาษาอังกฤษ ไม่เคยทราบคำเฉพาะ หรือเป็นจำพวกผลิตภัณฑ์ เมื่อมองภาพก็จะเข้าจิตใจได้โดยทันที
ยิ่งไปกว่านี้ถ้าพวกเรา ต้องการจะลงลึกในคำค้นหาทางซ้ายมือ จะปรากฏรอบซึ่งสามารถระบุรายละเอียดต่างๆนอกเหนือจากนี้ดังเช่นว่า ภาวะผลิตภัณฑ์ (ใหม่ , มือสอง) แบบการซื้อ (ซื้อ/ประมูล) ผลิตภัณฑ์ที่แสดงผลลัพธ์มีคุณลักษณะดังที่เลือกเพียงแค่นั้น (ส่งเร็วพิเศษ คืนผลิตภัณฑ์ได้ ส่งฟรี อื่นๆอีกมากมาย) ต้นเหตุของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
เมื่อกระทำเปรียบเทียบกับเว็บคู่แข่งขันอย่าง Amazon พบว่า Amazon มิได้มีตัวเลือกการค้นหาที่มากับภาพอธิบาย เมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน ก็จะปรากฏผลิตภัณฑ์แบบอย่างคร่าวๆแล้วก็จำพวกผลิตภัณฑ์อื่นๆที่อยู่ภายใต้จำพวกใหญ่เดียวกัน และไม่สามารถลงละเอียดเชิงลึกได้อย่าง eBay ได้ในทันที
ระบบ rating ของคนขาย
ระบบการ rating ของคนขายที่ eBay จะสามารถช่วยสมาชิกสำหรับการตกลงใจซื้อก้าวหน้ามากมาย เพราะว่าผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏข้างหลังการค้นหา นอกเหนือจากที่จะบอกเนื้อหาผลิตภัณฑ์แล้ว คนขายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดประสิทธิภาพสูงสุดจะมีตรา “top-rated seller” แสดงอยู่
คนขายจะได้รับยี่ห้อนี้ ควรจะมี positive feedback 98% ซึ่งมาจากการให้แต้มความพอใจของลูกค้าด้วยดาว (คะแนนเต็ม 5 ดาว) จากหลักเกณฑ์ 4 ชนิด (ผลิตภัณฑ์เป็นจริงตามคำพรรณนา การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ช่วงเวลาจัดส่ง ค่าขนส่งและก็ค่าปฏิบัติการ) ซึ่งมันสนับสนุนให้คนขายเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และก็บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพราะเหตุว่าได้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ราคา และก็คุณลักษณะดังที่ผู้ขายกำหนดไว้ ด้วยเหตุว่าหากไม่เป็นแบบนั้น อาจจะมีการเกิดวัฏจักรที่ตามมาก็คือลูกค้าให้ positive rating แก่คนขายในระดับที่ค่อนข้างต่ำนั่นเอง สำหรับเพื่อการจัด rating มิได้เป็นคุณลักษณะเด่นใน Amazon เนื่องจากว่าเว็บแห่งนี้จะเน้นย้ำเจาะจงเนื้อหาของผลิตภัณฑ์ เนื่องจาก Amazon เองปฏิบัติภารกิจเป็นตัวกึ่งกลางสำหรับในการเก็บสต็อกผลิตภัณฑ์และก็การจัดส่ง
Paypal
Paypal นับว่าเป็นกลยุทธสำคัญของ eBay ที่ eBay เข้าไปซื้อมาไว้เมื่อปี 2547 PayPal เป็นระบบที่รับส่งเงินของคนทั่วๆไปรวมทั้งธุรกิจ สมาชิก Paypal มีแค่เพียงสมัครบัญชีแล้วผูกบัญชีกับบัตรเครดิตหรือเดบิต ก็จะสามารถจ่ายผลิตภัณฑ์หรือรับส่งรายได้ ในเวลานี้ประเทศที่รับการจ่ายเงินผ่าน Paypal มีกว่า 190 ประเทศแล้ว รวมทั้งสามารถใช้ได้กับร้านออนไลน์หลายล้านที่ รวมทั้ง eBay ด้วย
PayPay นับว่าเป็นเครื่องรับประกันถึงความปลอดภัยทั้งยังผู้ส่งแล้วก็คนรับเงิน โดยข้อมูลของผู้ส่งเงิน จะผิดเผยแก่คนรับเงิน (คนขาย) แล้วก็ยังมีระบบระเบียบป้องกันผู้บริโภคในเรื่องที่จ่ายเงินและไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ รวมถึง ระบบคุ้มครองปกป้อง 100% ไม่ให้การจ่ายเงินจากบัญชีที่มิได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชีของพวกเราได้ นอกจากนั้นการจ่ายเงินผ่าน PayPal ยังมีความสบายรวดเร็วทันใจ โดยผู้บริโภค ไม่ต้องกรอกเนื้อหาใน PayPal ซ้ำทุกหนสำหรับเพื่อการจ่ายเงิน แล้วก็สามารถที่จะส่งรายได้เร็วกว่าหนทางปกติอีกด้วย จากการเรียนพบว่า 84% ของการจ่ายเงินผ่าน PayPal สามารถทำให้เงินถึงคนขายได้ด้านใน 1 วัน หลักปิดประมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งการส่งเงินที่เร็วทันใจกว่ายอมสำเร็จให้ส่งสินค้าได้เร็วทันใจกว่า รวมทั้งนอกนั้น ผู้บริโภค ยังสามารถจ่ายเงินผ่าน PayPal ได้ถึง 26 สกุลเงิน
ด้วยความสบาย รวดเร็วทันใจ รวมทั้งไม่มีอันตรายของ PayPal ทำให้คนซื้อในรูปร่าง 5 ใน 6 นิยมจ่ายผลิตภัณฑ์ของ eBay ผ่านทาง PayPal และก็ผู้บริโภค 80 % นี้มีทิศทางซื้อผลิตภัณฑ์อีกรอบถ้าเกิดหนทางจ่ายเงินผ่าน PayPal
การบรรลุเป้าหมายของ eBay ส่วนใดส่วนหนึ่งนี้มาจากการสังเกตความประพฤติปฏิบัติของลูกค้า กับให้โอกาสให้ลูกค้า สามารถที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับสิ่งที่จำเป็น และก็เกิดขึ้นจากระบบให้แต้มความน่าไว้วางใจที่สร้างความแน่ใจให้สมาชิกเลือกผลิตภัณฑ์บน eBay eBay ให้ความใส่ใจกับลูกค้าเป็นหลักสำคัญต้นๆ
ดังโน่นธุรกิจที่จะบรรลุผลสำเร็จได้ นอกเหนือจากการที่จะออกผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแล้ว จะต้องพิจารณาถึงความชอบใจของลูกค้าเป็นหลักด้วย UFABET หรือผู้ประกอบธุรกิจที่ธุรกิจละม้ายกับ eBay ควรจะสร้างระบบคัดเลือกกรองผู้ขายให้มีคุณภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งได้ผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับพวกเราอีกรอบ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น